从事客服多年，一直以来很想写一篇这样的文章，因为我的耳朵里几乎每天都会充斥着“能便宜些吗？我要求不高”“别家的价格要比你们低很多”“我们的量比较大，能做的快点好点便宜点我们就成交”等等，这不仅在我们服务行业有传统，在制造业也依然盛行。其实能理解，在中国，低成本观念的形成有其历史因素。1990年代的中国，仍是物质匮乏的时代，属于典型的卖方市场，对于消费者而言，“拥有”本身比“拥有”什么更重要，消费者对品牌及产品还没有资格挑剔。举一个例子，曾几何时，TCL、波导、夏新三大本土手机在2000年前后一度傲视群雄，市场占有率最高时冲至65%，连摩托罗拉和诺基亚都自愧不如。但是到了2004年，三大品牌几乎一夜之间全线崩塌，此后多年本土品牌不得不屈居洋品牌之下。
 

 
       当年国产手机的集体陨落，既有严重透支消费者信任（以次充好）的原因，也有消费观念升级而产品没有随之升级的原因。换言之，当厂家还在生产低质低价产品的时候，它没有发现消费者对产品的需求和服务要求已经提高，换机购买的消费者不再满足于拥有一部手机而是希望拥有一部更好的手机。于是，厂家那套“低质低价+广告轰炸”的办法不灵了，当然，现今很多产品通过互联网营销，减少中间环节而节省的成本另当别论。
 

 
       应该说，我们燃动数字所从事的是动画领域中新兴的专业技术服务和个性需求服务的新行业，是技术和艺术相结合的新生事物，我们倾心为客户实现的不仅是优质的技术服务，也实际为客户降低了营销成本，提升了服务手段和品牌形象，其价值可见！我们没有价廉物美和多快好省的能力及勇气，因为这么做必然是建立在牺牲客户利益的基础上的，如果您的追求在此，绕道是最好的方式！
 

 
       低价和低质是一对孪生姐妹，这个世界没有真正的物美价廉、多快好省，存在的只有价格合理、物有所值。所谓“物美价廉、多快好省”，从来都是引诱低端消费者上钩的鱼饵，是为低质产品寻找的美丽借口而已。
       今天的市场环境和20年前相比已经发生巨大变化，最大的变化是购买力与消费观念的变化，中国消费者必须建立全新消费观念，树立“购买成本”与“购买价值”意识。所谓“购买成本”即为获得产品付出的代价，所谓“购买价值”即使用产品过程中所能赢得的价值和服务。
       从这个角度看，观念的落后，为厂家低成本观念的存在提供了土壤。必须指出，中国企业长期以来盛行的低成本观念与国际企业主流观念格格不入。WTO保护即将释放，如果我们的企业还不能正视发达国家早已抛弃的低成本观念，尤其低技术劳动力成本、低品质服务的观念，真的很难想象一个企业一个行业能获得持久持续的良性发展。